NPS hagozorg

Hallo, wij zijn

Hago Zorg

NPS-score

Op een schaal van -100 tot +100 geven klanten ons de NPS-score:

+47

Enthousiasme

Het percentage klanten dat enthousiast is over Hago Zorg:

Waarom klantfeedback bij Hago Zorg?

Zo krijgen we inzicht in wat onze klanten belangrijk vinden en gaan daarover in gesprek;
Kijken we kritisch naar onszelf en onze dienstverlening;
Gebruiken we de opgedane inzichten om onze dienstverlening gericht te verbeteren;
Maken we het verschil voor onze klanten en hiermee positieve impact op ieder mens in de zorg.

NPS metingen

Feedback van klanten vinden we belangrijk. Daarom meten we jaarlijks onze Net Promotor Score

0-meting 2019

+23

2020

+43

2021

+42

2022

+41

2023

+47

Enthousiasme scores

0-meting 2019

68%

2020

71%

2021

78%

2022

77%

2023

77%

Best scorende onderdelen

Klanten zijn het meest tevreden over

1. Contactpersoon Hago Zorg

2. Aansluiten op behoeften

3. Nakomen afspraken

Wat klanten over ons vertellen

”

Partnership, probleemoplossend, innovatief en personeelsgericht. Ik ben zeer tevreden over de klantmanager. Een echte duizendpoot die m.b.t. de schoonmaak overal verstand van heeft.
”

Hago Zorg heeft een betrouwbare dienstverlening die t.o.v. concurrenten onderscheidend is. Leiding en aansturing op orde met juiste niveau van functionarissen. Zowel op strategisch/tactisch als operationeel.
”

Alles is bespreekbaar, er wordt geluisterd naar de wensen van de klant en de medewerker, samen plannen maken om partnership verder vorm te geven.
”

De samenwerking is erg prettig doordat we gezamenlijke doelen hebben gesteld en regelmatig contact hebben in werkgroep vorm.
”

Betrouwbaar, pro-actief, in staat een solide team te vormen. Dit in zowel leiding als uitvoering.
”

Betrokken medewerkers, goed bereikbaar, houden zich aan afspraken, denken mee met de klant en geven suggesties.

NPS

NPS staat voor Net Promotor Score. Hiermee wordt de loyaliteit gemeten door de klanten de volgende vraag te stellen: “Hoe waarschijnlijk is het dat je Hago Zorg aanbeveelt bij collega’s en zakelijke relaties?” Hierop kan men een score van 0 – 10 geven. De NPS-score wordt als volgt berekend: het % promotors (klanten die ons een 8, 9 of 10 geven) min het % detractors (klanten die ons een 0 t/m 5 geven).